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瑞仕登客服中心

瑞仕登客戶服務(wù)中心是是一個(gè)大容量信息承載平臺、多方資源調(diào)度平臺、數(shù)據(jù)采集和分析平臺，以“客戶至上”為宗旨，以讓用戶全方位滿意為使命，有一支多名客服專員組成的專人團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)提升客戶體驗(yàn)

企業(yè)專線：400-1801-668

7*24小時(shí)響應(yīng)

7*24小時(shí)響應(yīng)客戶需求的瑞仕登客戶服務(wù)中心，無論白天黑夜、工作日或節(jié)假日，確保任意時(shí)間的客戶需求都能在都能快速得到響應(yīng)、客戶問題能得到及時(shí)解決。

為每個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)

根據(jù)高峰低谷不同時(shí)段對客服專員的安排進(jìn)行調(diào)整，確保即使在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段仍有足夠的客服專員、客服端口及時(shí)響應(yīng)客戶需求；做到一線坐席能解決的問題盡量不轉(zhuǎn)接到二線坐席。

提升客戶體驗(yàn)

定期培訓(xùn)，做到服務(wù)語言客戶化，業(yè)務(wù)知識全面化，為客戶著想，力作獵頭行業(yè)的百科全書。主動維護(hù)客戶關(guān)系、做客戶回訪、挖掘客戶需求、實(shí)施滿意度調(diào)查等，做到能主動呼出解決的問題不等待客戶呼入。

不斷優(yōu)化流程

據(jù)客戶反饋、投訴、建議優(yōu)化服務(wù)、提高接通率、響應(yīng)率、解決效率和客戶滿意率，降低投訴率、轉(zhuǎn)接率，實(shí)現(xiàn)“四高兩低”，實(shí)打?qū)嵉貫橹懈叨巳瞬耪衅傅拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)和最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

滿足多元訴求

提供人工坐席、在線坐席、微坐席、VIP坐席等差異化的價(jià)值服務(wù)，客戶可任意選擇喜好的溝通方式連接客服中心。其中，VIP客戶能在1小時(shí)內(nèi)獲得客戶所屬行業(yè)及區(qū)域的高級顧問專項(xiàng)對接。

重視人才儲備

瑞仕登客服中心重視精英人才儲備，傾力協(xié)助中高端人才錄入簡歷并納入人才庫，目前已超過500萬，以每天100份以上的速度在持續(xù)攀升，方便顧問尋獵人才時(shí)能一鍵篩選、一鍵推薦，有效地提升招聘效率。

設(shè)立十多項(xiàng)細(xì)化的客服中心KPI考核，節(jié)約客戶時(shí)間成本。